Christine Hansen
Director, Product Marketing
端到端（E2E）供应链管理将供应链流程的每个阶段结合在一起，以获得效率、协作和客户满意度方面的重大收益。
近年来，公司已开始通过采用端到端（E2E）供应链管理节省数十亿美元并缩短交付时间。虽然传统的供应链管理（SCM）通常涉及明显不同的阶段，从采购原材料到最终将货物交付给最终客户，但E2E供应链采取了更全面的方法
本文探讨了E2E框架如何为供应链运营节省资金并提供更高的效率，从而提高商业声誉和客户满意度。
端到端（E2E）供应链管理涉及供应链所有阶段的全面整合，从产品设计的初始阶段到最终客户收到成品，然后是持续的客户关系，包括退货、换货以及未来的购买和追加销售。
E2E框架促进了所有阶段的无缝协作，确保链条中的每个环节都得到优化，并与整体业务目标保持一致。
传统的供应链通常由以线性顺序发生的不同步骤或阶段组成。一般流程如下:
每个过程都在一个竖井中展开。数据经常被断开并延迟几天或更长时间。不同阶段的利益相关者可能拥有不同的信息。更新中的微小延迟可能会导致重大延迟。例如，几个小时的库存盘点可能会造成严重的连锁反应，导致48小时的生产延迟、长达数周的发货延迟，并对公司的声誉造成不可挽回的损害。
在端到端（E2E）供应链中，各个阶段是相似的。然而，它们高度互联，实现了数据的无缝流动，并改善了整个供应链流程中的协作。
增强的数据互联意味着每个阶段的利益相关者都可以共享有关交付周期、库存水平和市场变化的相同实时信息，以便做出更智能、更具协作性的决策。
这些集成流程利用ERP软件和人工智能、物联网和合作机器人等先进技术来提高整体供应链效率，减少浪费，提高质量，并实现更快、更顺畅的材料和货物流动。
在过去的几十年里，典型的供应链流程发生了显著的变化。最初，重点是优化各个职能，如采购、制造或物流。然而，随着业务的全球扩张，显然需要一种更加一体化的方法。
数字技术、全球化和亚马逊（Amazon）的崛起只是提高了客户的期望值，并凸显了向E2E供应链管理转变的必要性，更不用说最近出现的具有新冠肺炎的主要颠覆者了。今天的E2E供应链更主动，而不是被动，以获得更大的弹性。
E2E供应链管理涉及几个关键组件，每个组件对于确保整个供应链中货物、信息和资金的顺畅流动都至关重要。
采购是供应链的基础，涉及选择供应商、谈判合同和购买原材料。在E2E供应链管理中，采购与其他功能（如生产、库存管理和定制订单）紧密集成，以降低定价并避免延迟。
战略采购包括根据成本和质量、可靠性和长期合作潜力等因素选择供应商。
采购后，材料进入生产制造阶段，并转化为成品。E2E供应链管理强调对需求波动和市场波动做出响应的流线型生产流程的重要性。通过将制造与采购和物流整合，企业可以缩短交货时间并提高产品质量。
精益生产原则在其中发挥了重要作用。企业可以通过消除浪费、减少可变性和不断改进流程来提高效率和降低成本。
仓储不仅仅是储存产品；它是关于管理库存以最大化物理空间，帮助确保货物在需要时随时可用。在E2E供应链中，库存管理与来自生产和销售的实时数据集成，使企业能够保持最佳库存水平，快速跟踪任何资产，并降低与库存过多或缺货相关的成本。
IoT（物联网）、RFID（射频识别）和AI（人工智能）等先进技术是这些收益的核心。这些技术可实现库存的实时跟踪、需求预测的预测分析以及自动重新订购流程。
分销阶段包括将成品运送给客户。E2E通过使用数据分析和先进的车队物流解决方案来优化路线，协商运费和运输成本，并确保及时交付，从而增强配送能力。在客户要求快速可靠交付的今天，这一点尤为重要。
E2E还解决了最后一公里的交付问题，这是配送的最后一段，通常也是供应链中最具挑战性和最昂贵的部分。E2E供应链管理通过利用本地配送中心和使用技术向客户提供实时更新来解决这一问题。这种对最后一公里的关注对于保持客户满意度和忠诚度尤其重要。
供应链不会随着客户订单的交付而结束。售后服务和逆向物流——处理退货、维修和回收——是E2E供应链的关键组成部分。这些功能通过确保快速高效地解决任何购买后问题来帮助保持客户满意度和忠诚度。此外，有效的逆向物流还可以通过减少浪费和促进材料的再利用来促进可持续发展。
这里提供的任何客户反馈都是非常宝贵的。通过将客户洞察融入这一阶段，企业可以不断改进其产品和服务，征求和激励评论，追加销售补充产品和服务，并加强整体客户关系。除了可靠的CRM，这种以客户为中心的方法还能推动长期业务成功和竞争洞察力。
尽管E2E供应链管理的好处显而易见，但实施可能会带来挑战。
管理数据是整合E2E供应链的主要挑战，因为它涉及到整合来自许多不同来源的数据。许多公司依赖于几个不同的软件系统，将所有部门和供应商过渡到同一平台可能需要时间。
许多组织更新传统软件平台以克服这一挑战，并采用跨所有功能集成数据的企业资源规划（ERP）系统。企业资源规划系统为整个企业收集、分析和共享的所有数据提供了一个具有实时洞察力的中心枢纽。
实施E2E供应链管理框架几乎总是需要在技术、培训和流程过渡方面进行大量的前期投资。对于许多公司，尤其是中小型企业，这些前期成本可能是采用的重大障碍。然而，从长远来看，升级到E2E可以节省大量成本，减少浪费，并提高客户忠诚度。通过战略规划和优先考虑影响最大的业务领域，企业可以更有效地管理过渡成本，并更快地实现收益。
过渡到E2E供应链模式需要业务运营发生重大变化，员工必须适应新的技术和流程。抵制变更是很常见的，尤其是当它打破了长期形成的惯例时。成功的E2E实施需要清晰的沟通、充足的培训和持续的支持，以帮助员工转向。最成功的培训和发展计划侧重于新系统的技术方面以及培养持续改进和协作的文化。
端到端（E2E）供应链管理代表了从具有有限阶段间协作的传统模式到具有更高效率和客户满意度的全可视链的重大转变。尽管实施E2E供应链可能具有挑战性，但进行转型的企业发现投资是值得的。在全球市场中，意外中断是常态，采用E2E正成为企业生存的必要条件。